Reservar

NORMATIVA INTERNA

  1. ENTRADA. El cliente está obligado a identificarse mediante un documento oficial y original que acredite suficientemente su identidad. Siempre que le sea requerido, el cliente deberá identificarse como huésped registrado por los medios puestos a su disposición.
  2. EMPLAZAMIENTO. La ocupación de parcelas así como el cambio de las mismas sólo podrá efectuarse bajo previa autorización de Recepción. El número máximo de personas por parcela y alojamientos es de SEIS.
  3. DIVISIÓN DE LA PARCELA. Las parcelas están delimitadas por balizas y la caja de luz. En caso de duda consulte en Recepción. Clientes que ocupen más espacio del indicado en esta normativa tendrán que desalojar la superficie invadida.
  4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. El cliente es responsable de mantener limpia su parcela durante toda su estancia. No se permite colocar cuerdas en los árboles o la caja de luz. No se podrán montar tiendas de campaña o elementos análogos en las parcelas.
  5. HORAS DE SILENCIO. Se mantendrá silencio de 00:00 a 07:00. El silencio en este intervalo de tiempo será absoluto. El área de pernocta ruega al huésped responsable inculque a las personas registradas a su cargo el cumplimiento de la norma de silencio durante este intervalo.
  6. RUIDO. También durante el día, el nivel sonoro producido por los propios clientes, sus dispositivos y aparatos o sus mascotas no deberán causar molestias a los vecinos. También es de aplicación en las zonas comunes. Será potestad del área de pernocta juzgar cuando el ruido supera un nivel razonable y aceptable, y podrá en consecuencia prohibir cualquier fuente de contaminación acústica.
  7. ANIMALES DE COMPANÍA. Los clientes con animal doméstico deberán disponer de seguro de responsabilidad civil, certificado de vacunación y alojarse en la zona que se le asigne. El animal deberá estar atado en todo momento y no podrá acceder al interior de sanitarios, igualmente su propietario deberá encargarse de retirar sus heces. El animal nunca deberá causar molestias a los demás clientes. Bajo ningún concepto podrá quedarse en la parcela sin supervisión.
  8. CIRCULACIÓN DE VEHÍCULOS.  La velocidad máxima permitida es de 10km/h. Queda prohibida la circulación en el área durante las horas de silencio. La cancela exterior quedará cerrada de 22:00h a 9:00h. El cliente que vaya a realizar la entrada fuera de este horario deberá comunicarlo previamente al personal de reservas y recepción de área indicando la hora de llegada.  Se prohíbe el uso de patinetes y bicis, a motor y/o eléctrico en todo el recinto.
  9. ESTACIONAMIENTO DE VEHÍCULOS. Queda terminantemente prohibido estacionar en las calles, viales, en parcelas desocupadas o dificultando la circulación a los demás vehículos. Si un vehículo impidiese ocupar una parcela, al titular del mismo se le exigirá el abono integro de una pernoctación en dicha parcela, incluso si no pudiese seguir ocupándola. El parking exterior es exclusivo para vehículos inscritos o autorizados por recepción.
  10. FUEGO. Queda terminantemente prohibido encender fuego abierto tanto en el área como en la playa. Queda prohibido el uso de barbacoas. Solo se permiten cocinas portátiles eléctricas, planchas eléctricas y camping gas. 
  11. VISITAS. El número máximo de personas será de 6, incluyendo a los usuarios alojados.
  12. EDAD MÍNIMA. En todo el recinto del área de pernocta los menores de 6 años deberán estar siempre acompañados, aunque permanezcan en su propio alojamiento.
  13. BASURAS. Rogamos ayuden a respetar el medio ambiente usando los contenedores que se encuentran destinados para tal fin.
  14. INSTALACIÓN Y SUMINISTRO ELÉCTRICO. Por razones de seguridad las puertas de los armarios eléctricos deben permanecer siempre cerradas. Los cables eléctricos deberán disponer de toma de tierra y deben estar debidamente aislados. No se autorizan los empalmes exteriores. Cada parcela dispone de una sola toma de electricidad. ESTÁ TOTALMENTE PROHIBIDO CEDER ELECTRICIDAD A NINGÚN OTRO CLIENTE ALOJADO.
  15. ÁRBOLES Y PLANTAS. Se pide a los huéspedes que respeten los árboles y plantas y que no admitan que nadie las maltrate. Está prohibido atar alambres a los árboles o clavar clavos en ellos. Tampoco se podrán atar cuerdas para realizar cualquier instalación ni tendederos. En cualquier caso solicitarlo al personal para su aprobación.
  16. EXCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD. El área dispone de seguro de responsabilidad civil para cubrir daños derivados de su estricta actividad empresarial. En caso de accidente, los daños provocados a objetos o personas por clientes o personas ajenas al área, son siempre responsabilidad del causante. El área tampoco será responsable cuando el causante no sea conocido, ni en casos de robo o de fuerza mayor, como la climatología (tormenta, granizo, viento, etc.) o incendio.
  17. MATERIAL ABANDONADO. Todo equipo u objeto que permanezca en una parcela o un alojamiento después de la hora de salida estipulada se considerará abandonado. El personal del área lo retirará sin asumir responsabilidad alguna en caso de pérdida o deterioro. Si los objetos tuvieren valor, el área notificará por email o teléfono al cliente y los conservará durante 1 mes, plazo en el cual el cliente deberá recogerlos. En caso contrario será destruido sin responsabilidad para la empresa.
  18. ENTRADA Y REGISTRO. El Check-In se deberá hacer obligatoriamente de forma online  a través de link que se le enviará al correo electrónico aportado por el cliente o por whatsapp a través del teléfono aportado. La ocupación de la parcela se hará a partir de las 12:00h del día de llega. En caso de que la parcela esté libre se podrá hacer uso de ella antes de esta hora, pero siempre irá precedida de la autorización del personal del área. Se debe ocupar siempre la parcela asignada. En el supuesto que la entrada fuese posterior a la contratada o la salida fuese anterior siempre se deberá abonar la totalidad de la estancia. Sólo se podrá ocupar la parcela una vez confirmada con nuestro personal de recepción y firmada la aceptación de las normativa interna . Está terminantemente prohibido cambiar la parcela que le haya sido asignada a su llegada sin la previa autorización de la recepción. En caso de querer alargar la estancia deberá solicitar y obtener la conformidad de la recepción con antelación. Aguas grises y cualquier tipo de agua residual  no podrán ser desechadas en la parcela ni en los viales. Queda terminantemente prohibido su uso para desechar aguas residuales del W.C. No se podrán regar con este agua los viales. 
  19. RECEPCIÓN. El servicio estará de forma presencial en el área de LUNES a DOMINGO de 9:00h a 18:00h. Fuera de este horario puede contactar con  el personal a través del teléfono de reservas.  Si la llegada al recinto es fuera de este horario se debe notificar e indicar la hora de llegada. 
  20. SERVICIO DFE GUARDA NOCTURNO: En temporada alta el área cuanta con servicio de guarda nocturno. Se cerraran las cancelas de 22:00H a 07:00H para salir o entrar en este horario deberá contactar con el guarda.
  21. AGUAS RESIDUALES. El área de pernocta dispone de vertederos especiales para los lavabos químicos. Queda terminantemente prohibido verter su contenido en cualquier otro lugar.
  22. FUENTES, LAVADEROS Y FREGADEROS y USO RESPONSABLE DE LAS TOMAS DE AGUA. Lave la ropa y la vajilla tan sólo en los lugares destinados a este fin. Queda totalmente prohibido la instalación de piscinas portátiles. Los puntos de toma de agua están disponibles para el uso libre de los clientes. Se ruega el uso responsable y evitar el consumo innecesario. 
  23. CIVISMO. Procure contribuir a la limpieza del área dejando las instalaciones tal y como las ha encontrado. Ensuciar o dañar instalaciones del área, o bienes de otros huéspedes, de manera intencionada, además de la expulsión, obligan a restituir los daños causados. Las conductas vandálicas, agresivas, el voyeurismo y los hurtos, además de la expulsión, podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.
  24. PRECIOS. Las tarifas vigentes son las expuestas en la web oficial. Los precios se aplicarán por jornada con arreglo al número de pernoctaciones. La inscripción durante la noche, aunque no ocupe parcela, implica el pago de la pernoctación.
  25. PAGO DE FACTURAS. El pago se efectuará en el momento de la reserva y nunca en efectivo. Los medios de pago serán tarjeta de crédito y/o Bizum. Se recomienda a todos nuestros clientes realizar sus reservas por la web como forma mas cómoda y efectiva. En caso de realizar la reserva a través de nuestro teléfono de atención telefónica nuestro personal le proporcionara un enlace para poder realizar el pago de forma online mediante los medios mencionados anteriormente.  El horario de recepción será de 9:00h a 21:00h. Este horario podrá ser modificado por la empresa según las necesidades en cada momento. Asegúrese del horario actual antes de realizar cualquier gestión.
  26. SALIDA. La parcela siempre debe ser desalojada antes de las 11:00h. El cliente los deberá dejar en el mismo estado que cuando los ocupó. En caso de abandonar el recinto después de las 11:00h deberá comunicarlo en recepción.
  27. ESPACIO SIN HUMO. Según normativa estatal (Ley 42/2010) se prohíbe fumar en todas las instalaciones cubiertas del área de pernocta. Igualmente y debido a las razones sanitarias actuales se deberán mantener las distancias o prohibiciones marcadas por la autoridad competente.
  28. AVISO LEGAL. El Área El Niño de Oro, informa que los datos personales que nos ha cedido para posibilitar su estancia en el recinto, se procesan en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y GDD. Puede informarse sobre sus derechos consultando nuestra Política de Privacidad, disponible en línea y en recepción.

27. APLICACIÓN. Esta normativa y las disposiciones expuestas en las diferentes instalaciones son de obligado cumplimiento. Perderá su vigencia cuando una edición más reciente sea publicada en la web o el tablón de anuncios oficial. El área de pernocta se reserva el derecho a, en casos excepcionales, autorizar variaciones respecto al reglamento publicado sin que sirva de precedente para otros casos. En ningún caso se alterará lo establecido por la legislación vigente ni los derechos que los clientes deriven de esta. 

                                              

                                                  Anexo Importante a la Normativa de uso del Área 

Recordamos a todos los clientes que el funcionamiento y los servicios de esta Área están sujetos a una normativa específica de estacionamiento y convivencia distintas de las de acampada.

Con el fin de garantizar el orden, la seguridad y el bienestar de todos los usuarios, queda terminantemente prohibido:

 

  • La instalación de carpas, toldos cerrados o cualquier elemento similar.
  • El montaje de tiendas de campaña.
  • La colocación de sombrillas, vallados o elementos que ocupen zonas comunes o amplíen el espacio de estacionamiento asignado.
  • Sacar mobiliario distinto de una mesa plegable y sillas de playa de uso básico.

Importante

El incumplimiento de estas normas facultará a la dirección para requerir la retirada inmediata de dichos elementos. En caso de negativa o reincidencia, la dirección se reserva el derecho de expulsar al cliente del recinto sin derecho a devolución del importe abonado, así como de rechazar futuras reservas o accesos al área.

La realización de una reserva y el acceso al recinto implican la aceptación íntegra de esta normativa.

Agradecemos su colaboración y respeto hacia el resto de usuarios y hacia el funcionamiento del área. 

 .
 

TIPOLOGÍAS RESERVAS, ANTICIPOS Y FIANZAS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN


 POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • Cancelación total de la reserva

Se entenderá por cancelación total de la reserva aquella que se produzca antes de que el usuario pase al estado de check-in, es decir, antes de que comience a pernoctar en el área.

  • Toda cancelación total deberá comunicarse por teléfono o por escrito (WhatsApp o email). Para evitar incidencias, se recomienda que la comunicación quede registrada por escrito.
  • Plazos de reembolso del anticipo entregado a cuenta, si lo hubiera:
  1. Más de 30 días antes de la llegada: devolución del 100 %.
  2. Entre 15 y 30 días antes de la llegada: devolución del 50 %.
  3. Entre 7 y 14 días antes de la llegada: devolución del 25 %.
  4. Menos de 7 días antes de la llegada: no procede devolución.
  • Cancelación parcial por entrada tardía

Se entenderá por cancelación parcial por entrada tardía la reducción de días de estancia antes de la fecha prevista de llegada indicada en la reserva.

  • Toda entrada tardía deberá comunicarse por teléfono o por escrito (WhatsApp o email) con carácter previo a la fecha prevista de entrada o, como máximo, el mismo día de entrada.
  • Si el usuario no se presenta el día previsto de entrada y no avisa por escrito o por teléfono, la reserva podrá considerarse anulada, se perderán los importes abonados a cuenta (si los hubiera) y la parcela podrá reasignarse a otros usuarios.
  • En caso de imposibilidad de llegar en la fecha prevista de entrada, y siempre que el usuario lo comunique previamente, el Área concederá un plazo de cortesía de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha prevista de entrada para que el usuario pueda incorporarse sin penalización alguna, ajustándose la nueva fecha de entrada y el importe final de la estancia a los días efectivamente disfrutados, sin necesidad de aportar justificación.
  • Transcurrido dicho plazo de 48 horas sin que el usuario haya accedido al área:
  1. la reserva podrá considerarse cancelada conforme a la política general de cancelación, perdiéndose los importes abonados a cuenta si no procede su devolución según los plazos establecidos, y la parcela podrá reasignarse a otros usuarios; o bien,
  2. el usuario podrá optar por cancelar la reserva y solicitar una nueva, manteniendo a su favor el anticipo previamente entregado, que quedará aplicado a la nueva reserva, siempre condicionada a la disponibilidad de fechas existente en ese momento y sin que pueda garantizarse la asignación de la misma parcela inicialmente reservada.
  • Cancelación parcial por acortamiento de estancia

Se entenderá por cancelación parcial por acortamiento de estancia aquella que se produzca cuando un usuario que ya se encuentra en el área en estado de check-in solicita abandonar el área con fecha anterior a la prevista en su reserva.

  • En el caso de usuarios con reservas de larga estancia (superiores a 31 días) sin entrega de anticipo ni fianza, que decidan acortar su estancia una vez iniciado el check-in, no procederá la devolución de cantidad alguna correspondiente al último pago efectuado; no obstante, se concederá un bono crédito por los días abonados y no disfrutados, utilizable en una futura reserva dentro del año en curso. Esta condición no será de aplicación a reservas inferiores a 31 días.
  • En los casos de usuarios con reservas de larga estancia que decidan acortar su estancia una vez iniciado el check-in y que hayan depositado una fianza o anticipo del 30 %, se aplicará lo siguiente:  
  • En los casos de causa justificada, se procederá a la devolución íntegra de la fianza o anticipo depositado

Se considerarán causas justificadas para el acortamiento de la estancia, exclusivamente a los efectos previstos en este apartado, las siguientes:
A) Motivos médicos graves

  • Enfermedad, accidente grave u hospitalización urgente de alguno de los usuarios que imposibilite la continuidad de la estancia.
  • Complicaciones graves del embarazo.
  1. B) Motivos familiares graves
  • Fallecimiento de familiar de primer grado.
  • Hospitalización grave de familiar de primer grado que requiera la presencia del titular de la reserva.
  1. C) Motivos legales u oficiales inaplazables
  • Citación judicial inaplazable.
  • Convocatoria oficial obligatoria (mesa electoral, jurado u órgano similar).
  1. D) Motivos climatológicos excepcionales
  • Existencia de una previsión oficial emitida por la AEMET u organismo público equivalente que indique razonablemente, a partir de la fecha de solicitud, la continuidad durante un periodo mínimo de catorce (14) días consecutivos de avisos meteorológicos oficiales de nivel amarillo o rojo por fenómenos de viento y/o lluvia que afecten al municipio de Chipiona o a la zona inmediata del área, o alternativamente, una previsión continuada de catorce (14) días con probabilidad de lluvia superior al 80 % en al menos el 80 % de dicho periodo.

*Documentación requerida

Para la valoración de la causa justificada, el usuario deberá aportar documentación oficial y verificable, según el caso:

  • Motivos médicos:

Informe médico oficial en el que conste la fecha, la gravedad y la indicación expresa de imposibilidad de continuar con la estancia.
En caso de hospitalización, justificante del centro sanitario.

  • Fallecimiento:

Certificado de defunción y, en su caso, documento que acredite el parentesco.

  • Motivos legales u oficiales:

Citación oficial con fecha coincidente.

  • Vehículo (si procede):

Informe de taller o asistencia en carretera y, en su caso, parte de accidente, debiendo constar la inmovilización del vehículo.

*Norma General

No se aceptarán declaraciones responsables, justificantes genéricos ni documentación procedente de fuentes no oficiales.

*En los casos de causas no justificadas, se reembolsará al usuario la parte proporcional del anticipo correspondiente a los días efectivamente disfrutados, quedándose el Área con la parte proporcional del importe del 30 % correspondiente a los días cancelados, en concepto de penalización por incumplimiento de las condiciones de la reserva.